Binnendienst servicemedewerker in Harderwijk

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, georganiseerd en heb je een technisch inzicht? Dan is deze functie als servicemedewerker binnendienst bij onze opdrachtgever in Harderwijk misschien iets voor jou! Wij zoeken een enthousiaste professional die als rechterhand van de afdelingsleider in de revisiewerkplaats een belangrijke rol wil spelen. In deze afwisselende en dynamische functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s, en draag je bij aan een efficiënte werkplaatsorganisatie.

Je zult zo’n 80% van je tijd van achter je bureau werken, waar je klanten en collega’s ondersteunt bij vragen over producten, productieorders en technische uitdagingen. Denk bijvoorbeeld aan vragen over de testbaarheid van injectoren of brandstofpompen met specifieke problemen, inclusief een inschatting van de kosten en doorlooptijd. Heb je geen specifieke technische kennis? Geen probleem! Met je technische achtergrond en leergierigheid zal je de benodigde informatie snel eigen maken, omdat het vaak om een klein, specialistisch productassortiment gaat met vergelijkbare vraagstukken.

Naast het klantencontact zorg je ervoor dat de productieorders nauwkeurig worden verwerkt en opgevolgd. Je speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de operatie en werkt nauw samen met je werkplaatscollega’s om de voortgang van orders te monitoren en waar nodig bij te sturen.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Telefonisch klanten te woord staan en ondersteuning bieden bij vragen over producten en productieorders;
• Problemen van klanten oplossen;
• Samenwerken met werkplaatscollega’s om de voortgang van orders te bespreken en bij te sturen waar nodig;
• Organiseren en plannen van operationele activiteiten binnen de afdeling;
• Verwerken van service- en productieorders in het systeem;
• Vervangen van de afdelingschef tijdens zijn afwezigheid, je geeft dan leiding aan ongeveer 17 personen.